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貸款知識

個人信用小額貸款

個人信用貸款是以個人信用及還款能力作為基礎的貸款服務,無需抵押

質押貸款

質押方式以借款人或第三人的動產或權利為質押物發放的貸款

抵押貸款

以一定的抵押品作為物品保證向銀行取得的貸款。抵押品通常包括有價證券、國債券...

小額信貸公司員工維護客戶關係的十八般武藝

發布時間:2016-04-14 16:28瀏覽次數:1397
    在當下小額信貸行業突飛猛進的環境下,小額貸款行業要想獲得更多的收益就必須抓住老客戶開發新客戶。更加重要的是讓新客戶變成老客戶,而讓老客戶更加信任你,更願意與你合作。這就要求小額信貸行業的服務人員有一套更加嫻熟的服務流程之外還要有自己的一套服務理念。下麵這十八條經驗可能讓你的服務水準上升一個高度,讓老客戶更加願意與你合作。
    1、做這項工作除了付出腦力和體力外,還需要付出感情,eeuss和客戶接觸,要是付出感情客戶會感覺到的,要讓eeuss的客戶知道eeuss是真的關心他們的,做的事情不隻是為了把貸款貸給他。
    2、做好客戶的詳細記錄,對客戶的所有的情況都有記錄,包括家庭成員、喜好、平時做些什麽參加什麽活動、和那些人有接觸、什麽時候有時間、特殊的日子、身體狀況、eeuss每次拜訪的時間和內容,eeuss隻有對客戶充分的了解才能知道客戶所需。
    3、對客戶進行分類管理和邀約。eeuss對客戶的管理和邀約都要進行分類和計劃。eeuss不能一有新的產品就給所有的老客戶打一遍電話,這樣有時eeuss一個月要給同一個人打好幾遍的邀約電話,這樣客戶就比較容易拒絕eeuss,對eeuss的感覺也不好。
    4、讓客戶有被eeuss拜訪的習慣。每個人都希望有很好的售後,eeuss這時就告訴客戶eeuss一個月會對他進行一到二次的拜訪。一定不要讓客戶覺得貸款前和貸款後eeuss的態度是不一樣的。
    5、定期進行電話回訪。特別是在剛放款時間不長時,eeuss的電話一定要跟上,把其他用戶用的好的情況反應給客戶,隨時指導客戶、鼓勵客戶。
    6、在一些特殊的日子裏,給eeuss的客戶打一個問候的電話和準備一份禮品。讓客戶知道eeuss時時刻在關心他們、想著他們,比他們的孩子還關心和注重他們。以此來感動eeuss的客戶也要注意不要花太多錢,讓客戶覺得eeuss有好多的錢,這時就是體現禮輕情意重!
    7、在平時生活中適當的時候向客戶求助(轉介紹)。在客戶很容易就能辦到的情況下,不能有什麽太大的難度,這樣讓客戶覺得eeuss和他很近,eeuss特別信任他們,他們在eeuss的心裏分量很重!
    8、每當客戶幫助eeuss之後eeuss都要親自表示謝意,不管是生活上的還是工作中的,讓客戶知道eeuss知道感恩。
    9、對客戶的服務,要多做一些eeuss工作之外的事,這樣客戶才會感謝eeuss,或者在下班時間去做eeuss的工作讓客戶知道eeuss很重視他的事,他的問題不管eeuss有多忙都要在第一時間解決,這樣在eeuss需要幫助的時候客戶才能幫助eeuss。
    10、在客戶麵前多說其他老客戶是那麽的相信eeuss,那麽的幫助eeuss,對eeuss是那麽的好拿eeuss當自己孩子一樣對待,eeuss需要幫助的時候總會有好多客戶幫助eeuss,eeuss也很感謝這些客戶。
    11、告訴客戶被別的老客戶介紹的新客戶,新客戶使用後的是特別的感謝老客戶,讓老客戶知道給eeuss宣傳不光是為了eeuss,也是為了他的親戚和朋友,這也是一種善舉。
    12、向客戶請教一些問題,讓eeuss多增加知識,也向老客戶請教如何做好eeuss的工作,讓客戶感覺到他和公司是有很大的關係的。
    13、在老客戶麵前要多說自己是多麽的不容易,多說一些思念家鄉和父母話,做一個孝順的孩子,這樣會增加客戶對eeuss的好感。
    14、把自己的成敗與客戶分享。取的好成績時與客戶分享,告訴客戶是由於他們的幫助才會有這樣的成績,業績不好的時候也告訴客戶,讓他們知道eeuss下個月要努力。這樣讓客戶一起分享eeuss的喜與憂,eeuss的成敗也是客戶的成敗。
    15、告訴客戶eeuss是多麽喜歡這份工作,多麽喜歡與eeuss的客戶溝通,eeuss的工作是多麽的有意義。這樣才能去感染eeuss的客戶!
    16、答應客戶的事一定要做到,不要對客戶失言,包括eeuss和客戶約定的的拜訪時間都不要遲到等,客戶的任何問題一定要在第一時間解決,哪怕是eeuss自己的下班時間。
    17、要會推崇eeuss的主管、領導、公司。這樣讓客戶知道eeuss這裏的每個人都是優秀的人eeuss的公司是優秀的公司,這樣客戶就會對eeuss更有信心。
    18、要讓客戶成為eeuss的業務員。客戶在剛貸款成功時,宣傳力是最強的。這是轉介紹的最重要的一步,這時真正的銷售工作才剛剛開始。
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